Ska vi prata som giraffer?
I mina coachingsamtal får jag ofta höra att det alltid är någon annans fel om det blir miss i kommunikationen. Personerna är helt säkra på att de sagt vad de ville, men att den andre inte förstått vad som sägs. De upplever helt enkelt att det alltid är motpartens fel. Inte så konstigt att man blir irriterad när en sådan situation uppstår.
Fundera en stund nu: Vad innebär kommunikation för dig?
Hur gör du när du kommunicerar? På vilket sätt skulle du vilja att din kommunikation blir effektivare?
Hur ofta stannar du upp och tänker: Vad är det jag säger som uppfattas fel och som jag behöver ändra på så att den jag pratar med förstår mig?
Har du hört talas om Non Violent Communication, även kallat för Giraffspråk? Giraffspråk är en kommunikationsmetod utvecklad av Dr. Marshall Rosenberg som idag används i drygt 60 länder i all form av konflikthantering. Giraffspråket ger oss förståelse för hur vi kan formulera och uttrycka det vi vill samtidigt som vi behåller respekten den vi talar med. Giraffspråket skapar med andra ord kontakt och underlättar för samarbete.
Giraffspråket utgår ifrån jag-budskapet och innehåller fyra enkla steg:
Steg 1 – Vad jag observerar
Utan att döma eller värdera beskriver du den situation du befinner dig i.
Exempel: Jag ser att du inte använt dig av mina bidrag till rapporten.
Steg 2 – Vad jag känner
Berätta vad du känner inte vad du tänker.
Exempel: Då känner jag mig oroad och ledsen.
Steg 3 – Vad jag behöver
Nu har du möjlighet att berätta vad du behöver för att lösa problemet. Berätta hur du vill må och vad du önskar dig.
Exempel: Jag behöver höra hur du resonerar och vad du vill att jag ändrar på. För mig är det väldigt viktigt att vårt samarbete fungerar bra.
Steg 4 – Vad jag önskar i konkret handling
I sista steget besvarar du följande frågor: Vad ska göras? När ska det göras? Hur ska det göras? Vem ska göra det? Formulera dig tydligt, kort och koncist. Fråga även om din motpart förstår dina önskemål.
Exempel: Jag föreslår att vi idag tillsammans tittar på ändringarna, att du ger mig feedback och berättar lite mer för mig om bakgrunden så att rapporten blir mer komplett. Vill du också det?
Du kan aldrig hota någon eller kräva att någon ska göra som du vill men du kan önska dig och förmedla tydligt dina önskemål.
Nu är det bara att börja öva. Vid vilket tillfälle ska du testa Giraffspråket?
- Jag ser och hör...
- Jag känner...
- Jag behöver...
- Jag önskar...